为满足人民群众期盼有更高质量的社会保障服务的需求，为人民群众提供更加充分、可靠、公平的社会保障服务。今年以来，济宁市人社局以落实《社会保险经办条例》为牵引，进一步加大业务培训力度，不断提升各项工作规范化、标准化、精细化水平，提升群众办事体验。
明确高质量发展主题。济宁市人社局以群众需求为导向，明确高质量发展主题，通过定期组织业务知识培训和经验分享、优化经办流程、严格落实考核制度等方式进一步提升经办人员的专业技能和业务知识，改善服务环境，培养良好的服务态度，用实际行动不断满足人民群众对更高质量的社会保障服务需求。
强化政策学习，增强业务经办规范性。规范性，是社保各项惠民政策落地见效的重要保障。济宁市人社局利用每周办公例会及下班后半小时时间，组织工作人员学习《社会保险法》《社会保险经办条例》《工伤保险条例》等政策法规。同时采取实操演练、交流讨论、经验分享等方式，结合日常工作中遇到的实际问题，纠正完善业务经办过程中认知上的细节偏差，做到对政策的精准把握，降低业务经办差错率。截至目前，济宁市人社局累计开展各项业务培训80余次。
强化服务质量，提升服务精细化水平。济宁市人社局坚持原则性和灵活性有机结合，针对业务经办过程中发现的新情况新问题，在具体政策落实、经办服务方式上积极探索创新，并结合日常业务培训，及时总结归纳，形成可复制可推广的经验做法，进而不断强化服务质量，提升服务精细化水平，给群众提供更有温度的社保经办服务，让群众对自身利益算得清、对政策流程看得明，让企业群众的体验感、获得感和幸福感不断增强。
下一步，济宁市人社局将继续秉持“以人为本、服务至上”的理念，不断提升自身业务能力和服务水平，优化服务流程，强化政策宣传，全方位、全身心做好服务保障，全力提升社保经办服务的温度、速度和满意度。（杜雷）
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